Wenn Sie ein Auto mieten, können Sie es versehentlich beschädigen. Die häufigste Art von Schäden sind Kratzer. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie einen Kratzer an der Karosserie Ihres Mietfahrzeugs bemerken. Keine Sorge, die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist ziemlich intuitiv!
Schritt 1: Dokumentieren Sie den Schaden
Machen Sie Fotos vom Kratzer aus verschiedenen Winkeln. Zum Beispiel:
- Machen Sie eine Nahaufnahme der beschädigten Stelle
- Gehen Sie zwei Schritte zurück und machen Sie ein Foto, auf dem der Kratzer sichtbar ist — und gleichzeitig können Sie deutlich erkennen, dass es Ihr Auto ist
- Machen Sie ein Foto des Autos, auf dem das Nummernschild zu sehen ist. Vielleicht ist der Kratzer auf diesem Bild nicht so auffällig, aber die vorherigen helfen zu beweisen, dass es sich tatsächlich um Ihr Mietfahrzeug handelt.
- Machen Sie noch ein paar Aufnahmen, um die gesamte Fahrzeugoberfläche abzudecken und zu zeigen, dass keine weiteren Anzeichen von Schäden vorhanden sind
Der letzte Schritt ist entscheidend. Manchmal achten die Fahrer von Mietwagen nicht auf kleine Dellen und Kratzer. Wenn das Unternehmen sie entdeckt, wird es Sie wahrscheinlich auffordern, den gesamten Schaden zu ersetzen.
Notieren Sie alle Informationen zum Vorfall schriftlich. Notieren Sie, wo, wann und unter welchen Umständen der Kratzer aufgetreten ist.
Idealerweise sollten Sie versuchen, den finanziellen Schaden abzuschätzen. Wenn Sie Ausländer sind, kann diese Aufgabe jedoch zu schwierig für Sie sein, sodass Sie sie möglicherweise überspringen.
Schritt 2: Informieren Sie die Autovermietung
Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Schritt unmittelbar nach dem ersten durchführen. Manche Leute verschieben den Anruf oder die SMS an den Manager ihrer Autovermietung, weil sie in Eile sind. Das ist der falsche Ansatz. Je langsamer Sie handeln, desto mehr ähneln Sie einer Person, die absichtlich versucht, den Schaden zu vertuschen. Dies kann Ihre Verantwortung nur erhöhen.
Top-Vermietungsagenturen sind rund um die Uhr bereit, sich um ihre Kunden zu kümmern. Wenn möglich, ist es besser, sie per Messenger zu kontaktieren, um die Fotos sofort zu senden. Machen Sie danach Screenshots aller Ihrer Nachrichten mit deren Uhrzeit und speichern Sie diese. Diese Maßnahme kann nützlich sein, wenn ein technischer Fehler auftritt und Ihr Nachrichtenverlauf gelöscht wird.
Wenn Sie die Agentur lieber anrufen, versuchen Sie, das Gespräch aufzuzeichnen. In Dubai müssen Sie zuerst die Erlaubnis der anderen Person einholen – andernfalls ist Ihr Vorgehen illegal. Nachdem sie inoffiziell zugestimmt haben, bitten Sie sie, ihre Zustimmung in schriftlicher Form zu wiederholen. Notieren Sie den Namen des Managers und die Uhrzeit des Anrufs.
Schritt 3: Besprechen Sie die Versicherungsbedingungen
Die Versicherungsbedingungen können von einer Autovermietung zur anderen erheblich variieren. Normalerweise zahlt die Versicherung für schwere Schäden. Wenn es nur ein kleiner Kratzer ist, müssen Sie ihn möglicherweise selbst ersetzen. Manchmal können Kunden für kleinere Schäden eine Zusatzversicherung abschließen. Eine weitere Alternative ist der Abschluss einer unabhängigen Versicherung zusätzlich zu der, die die Autovermietung anbietet, oder anstelle dieser.
Zögern Sie nicht, dem Vertreter der Autovermietung so viele Fragen zu stellen, wie Sie zur Klärung der Situation für nötig halten. Fragen Sie ihn, ob Sie für den Schaden aufkommen müssen – und wenn ja, wie hoch die maximale Summe sein kann.
Schritt 4: Beweise für die Unschuld sammeln
Wenn Sie den Schaden am Auto nicht selbst verursacht haben, sollten Sie versuchen, den Schaden nachzuweisen. So können Sie vorgehen:
- Wenn Sie genau wissen, wer schuld ist, notieren Sie sich das Autokennzeichen und die Versicherungsdaten
- Machen Sie Fotos von der Szene, einschließlich Verkehrsschildern, Überwachungskameras und anderen Autos um Sie herum
- Zeugen finden und deren Kontaktdaten speichern
Es ist unbedingt erforderlich, die Polizei zu rufen. Warten Sie, bis sie ihre Arbeit erledigt haben: Erstellen Sie einen Inspektionsbericht und nehmen Sie Aussagen auf. Diese Daten werden die Autovermietung und die Versicherungsgesellschaft davon überzeugen, dass Sie nicht schuldig sind.
Schritt 5: Vereinbaren Sie die Vergütungsbedingungen
Dieser Schritt ist nur für diejenigen relevant, die für die Kratzer verantwortlich sind. Die Autovermietung stellt Ihnen eine Rechnung auf Grundlage der Bedingungen Ihres Vertrags aus.
Wenn Sie die Informationen auf der Rechnung nicht vollständig verstehen, haben Sie das Recht, eine Klarstellung zu verlangen. Normalerweise sollten alle Zahlen durch die Fahrzeugwartungsdokumente bestätigt werden.
Wenn Ihnen der zu zahlende Geldbetrag ungerechtfertigt erscheint, können Sie einen unabhängigen Experten mit einer Neubewertung beauftragen. Vergessen Sie nicht, alle Ihre Maßnahmen und deren Ergebnisse schriftlich festzuhalten.
Nachdem Sie mit der Rechnung einverstanden sind, ist es Zeit, sie zu bezahlen. Wenn Sie das Geld selbst überweisen müssen, besprechen Sie mit der Agentur die akzeptierten Zahlungsoptionen. Es ist jedoch auch möglich, dass die Versicherungsgesellschaft direkt an die Autovermietung zahlt, sodass Sie sich nicht einmischen müssen.
Intelligente Empfehlungen
- Mieten Sie Autos über etablierte und seriöse Agenturen. Lesen Sie die Kundenbewertungen der Autovermietungen gründlich durch, bevor Sie sie kontaktieren.
- Überprüfen Sie das Fahrzeug, wenn Sie es zum ersten Mal von der Agentur erhalten. Wenn Sie Schäden entdecken, beschreiben Sie diese schriftlich in Ihrem Vertrag.
- Vernachlässigen Sie niemals die Versicherung. Lesen Sie die Versicherungsbedingungen der Autovermietung aufmerksam durch, bevor Sie den Vertrag unterschreiben.
- Fahren Sie vorsichtig, insbesondere auf Parkplätzen.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie ein Auto mieten und es zerkratzen, dokumentieren Sie den Schaden und kontaktieren Sie sofort die Autovermietung. Besprechen Sie die Versicherungsbedingungen mit dem Vertreter der Agentur. Wenn Sie nicht schuldig sind, sammeln Sie Beweise für Ihre Unschuld. Wenn ja, vereinbaren Sie mit dem Vermieter Entschädigungsbedingungen. Halten Sie alle Ihre Handlungen schriftlich fest.