Lorsque vous louez une voiture, vous pouvez l'endommager accidentellement. Le type de dommage le plus courant est la rayure. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu'il faut faire si vous remarquez une rayure sur la carrosserie de votre véhicule de location. Ne vous inquiétez pas, le guide étape par étape est plutôt intuitif !
Étape 1 : Documenter les dommages
Prenez des photos de la rayure sous différents angles. Par exemple:
- Prenez un gros plan de la zone endommagée
- Faites deux pas en arrière et prenez une photo de l'endroit où la rayure est visible — et en même temps, vous pouvez clairement voir qu'il s'agit de votre voiture
- Prenez une photo de la voiture afin de montrer la plaque d'immatriculation. Peut-être que la rayure ne sera pas trop visible sur cette photo, mais les précédentes aideront à prouver qu'il s'agit bien de votre véhicule de location.
- Prenez quelques photos supplémentaires pour couvrir toute la surface de la voiture et montrer qu'il n'y a aucun autre signe de dommage
La dernière étape est essentielle. Parfois, les conducteurs de voitures de location ne prêtent pas attention aux petites bosses et rayures. Si la société les découvre, elle vous demandera probablement une indemnisation pour tous les dégâts.
Notez toutes les informations relatives à l'incident par écrit. Indiquez où, quand et dans quelles circonstances la rayure est apparue.
L'idéal est d'essayer d'estimer le préjudice financier. Cependant, si vous êtes étranger, cette tâche peut être trop difficile pour vous, vous pouvez donc l'omettre.
Étape 2 : Informer l'agence de location
Assurez-vous de terminer cette étape immédiatement après la première. Certaines personnes retardent l'appel ou l'envoi de SMS à leur responsable de location de voiture parce qu'elles sont pressées. C'est une mauvaise approche. Plus vous agissez lentement, plus vous ressemblez à une personne qui s'efforce délibérément de dissimuler les dégâts. Cela ne peut qu'aggraver votre responsabilité.
Les meilleures agences de location sont prêtes à s'occuper de leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si possible, il est préférable de les contacter par messagerie pour envoyer les photos immédiatement. Après cela, faites des captures d'écran de tous vos messages avec leur timing et enregistrez-les. Cette mesure peut s'avérer utile si une erreur technique se produit et que l'historique de vos messages est supprimé.
Si vous préférez appeler l'agence, essayez d'enregistrer la conversation. À Dubaï, vous devez d'abord demander la permission à l'autre personne, sinon votre action sera illégale. Une fois qu'ils ont accepté de manière officieuse, demandez-leur de répéter leur accord sur disque. Notez le nom du responsable et l'heure de l'appel.
Step 3: Discuss the Insurance Terms
Les conditions d'assurance peuvent varier considérablement d'une agence de location à une autre. En général, l'assurance prend en charge les dommages importants. S'il s'agit d'une éraflure mineure, vous devrez peut-être la réparer vous-même. Parfois, les clients peuvent souscrire une assurance complémentaire pour les dommages moins importants. Une autre alternative consiste à souscrire une assurance indépendante en plus de celle proposée par l'agence de location ou à la place de celle-ci.
N'hésitez pas à poser autant de questions que vous le jugez nécessaire pour clarifier la situation avec le représentant de l'agence de location. Demandez-lui si vous devrez payer pour les dommages et, si oui, quel peut être le montant maximum.
Étape 4 : Rassembler des preuves d’innocence
Si ce n'est pas vous qui avez endommagé la voiture, vous devez essayer de le prouver. Voici ce que vous pouvez faire:
- Si vous savez précisément qui est responsable, notez son numéro de voiture et les détails de son assurance.
- Prenez des photos de la scène, y compris des panneaux de signalisation, des caméras de surveillance et des autres voitures autour de vous
- Find witnesses and save their contact information
Il est primordial d'appeler la police. Attendez-la et laissez-la faire son travail : rédigez un rapport d'inspection et prenez des dépositions. Ces données convaincront l'agence de location et la compagnie d'assurance que vous n'êtes pas coupable.
Étape 5 : Convenir des conditions d’indemnisation
Cette étape ne concerne que ceux qui sont coupables des rayures. L'agence de location vous émettra une facture, sur la base des termes de votre contrat.
Si vous ne comprenez pas entièrement les informations de la facture, vous avez le droit de demander des éclaircissements. Normalement, tous les chiffres doivent être confirmés par les documents d'entretien du véhicule.
Si le montant d'argent que vous devez payer vous semble injustifié, vous pouvez faire appel à un expert indépendant pour le réévaluer. N'oubliez pas de consigner toutes vos actions et leurs résultats par écrit.
Une fois que vous êtes d'accord avec la facture, il est temps de la payer. Si vous devez transférer les fonds vous-même, consultez l'agence sur les options de paiement acceptées. Cependant, il est également possible que la compagnie d'assurance paie directement à l'agence de location, vous n'aurez donc pas à intervenir.
Recommandations intelligentes
- Louez des voitures auprès d'agences établies et réputées. Étudiez attentivement les avis des clients sur les sociétés de location avant de les contacter.
- Inspectez le véhicule lorsque l'agence vous le remet pour la première fois. Si vous constatez des dommages, décrivez-les par écrit dans votre contrat.
- Ne négligez jamais l'assurance. Lisez attentivement les conditions d'assurance de l'agence de location avant de signer le contrat.
- Conduisez prudemment, surtout dans les parkings.
Réflexions finales
Si vous louez une voiture et que vous la rayez, documentez les dégâts et contactez immédiatement l'agence de location. Discutez des conditions d'assurance avec le représentant de l'agence. Si vous n'êtes pas coupable, rassemblez des preuves d'innocence. Si vous l'êtes, convenez des conditions d'indemnisation avec le loueur. Consignez toutes vos actions par écrit.